Transparência sobre como tratamos seus dados, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
O VetVirtual é o controlador dos dados pessoais tratados nesta plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Para qualquer solicitação relacionada a dados pessoais, utilize os canais indicados no item 9 ou nossa página de Contato.
Dados de cadastro: nome, e-mail e, quando você usa login social, o identificador da conta Google ou Apple. Dados de uso: conversas com a IA, fotos e áudios que você envia, dados dos pets (nome, espécie, raça, idade, peso), histórico de atendimentos, data e hora de acesso. Dados de pagamento: processados diretamente pela Stripe — nós não armazenamos números de cartão. Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, e cookies conforme o item 6.
Usamos seus dados para: (a) criar e manter sua conta; (b) gerar as orientações veterinárias solicitadas; (c) manter o histórico das suas conversas e o perfil dos seus pets; (d) processar assinaturas e pagamentos; (e) prestar suporte; (f) garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais; (g) melhorar a qualidade do serviço por meio de análises agregadas e anonimizadas.
Execução de contrato (art. 7º, V) para criação de conta, atendimento pela IA e cobrança; consentimento (art. 7º, I) para cookies analíticos e comunicações opcionais; legítimo interesse (art. 7º, IX) para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço; cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) para registros fiscais e contábeis.
Compartilhamos apenas o necessário com operadores que nos apoiam: provedores de inteligência artificial, que processam o conteúdo das suas mensagens (texto, fotos e áudios) exclusivamente para gerar a resposta, sem utilizá-lo para treinar modelos de terceiros; Stripe, para processar pagamentos (cartão e Pix); Supabase/Lovable Cloud, para hospedagem, banco de dados e autenticação; Google Analytics, apenas se você consentir com cookies analíticos. Parte desses provedores pode processar dados fora do Brasil — nesses casos, a transferência internacional ocorre com salvaguardas contratuais adequadas (arts. 33 e 34 da LGPD). Não vendemos dados pessoais.
Usamos cookies essenciais, necessários para login, segurança e funcionamento da plataforma — esses não dependem de consentimento. Cookies analíticos (Google Analytics) só são carregados após o seu aceite no banner de cookies. Você pode recusar com um clique e alterar sua escolha a qualquer momento no botão abaixo.
Mantemos os dados da conta e o histórico de conversas enquanto sua conta estiver ativa. Após o pedido de exclusão, removemos os dados pessoais em até 30 dias, exceto registros que a lei exige preservar (por exemplo, dados fiscais de pagamentos por 5 anos e registros de acesso por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet). Fotos e áudios enviados podem ser excluídos a qualquer momento junto com a conversa correspondente.
Você pode, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; solicitar a portabilidade; revogar o consentimento; e obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados. Atendemos as solicitações em até 15 dias.
Adotamos criptografia em trânsito, controle de acesso por usuário (RLS no banco de dados) e monitoramento contínuo. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD. Para exercer seus direitos ou falar com nosso encarregado de dados, utilize a página de Contato do VetVirtual.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.
Última atualização: julho de 2026.
